1. SOP Luồng khám bệnh

 Luồng khám bệnh tại phòng khám

Mục tiêu: Mô tả hành trình thực tế của một hồ sơ bệnh án xuyên suốt từ lúc khách hàng bước vào cửa, trải qua các phòng ban chuyên môn, lên sơ đồ ghế điều trị, cho đến khi thanh toán ra về. Kịch bản mẫu: Bệnh nhân đến khám Chỉnh nha (Niềng răng). Bác sĩ khám lâm sàng, yêu cầu đi chụp X-Quang. Sau khi có phim, bệnh nhân lên ghế để bác sĩ làm dịch vụ, cuối cùng thực hiện thanh toán tại quầy lễ.

Bước 1: Lễ tân tiếp đón & Phân luồng (Tại Phòng Tiếp Tân)

• Khách hàng đến phòng khám. Nhân viên Lễ tân thao tác tìm kiếm hồ sơ cũ hoặc tạo mới hồ sơ.
• Bấm nút tiếp nhận, chọn đúng loại Dịch vụ yêu cầu (VD: Khám niềng răng).
• Thao tác luân chuyển: Lễ tân kéo xuống cuối trang, ở phần Chuyển phòng, chọn đích đến là Phòng Niềng răng và ấn xác nhận.Sau khi xác nhận chuyển phòng bệnh nhân sẽ hiện thị danh sách chờ khám của bác sĩ chỉnh nha. 

Bước 2: Bác sĩ nhận bệnh & Chỉ định cận lâm sàng (Tại Phòng Niềng răng)

• Bác sĩ mở menu Khám bệnh > Phòng Niềng răng > Nhấp vào tab Chờ khám để thấy bệnh nhân Lễ tân vừa chuyển sang.
• Bấm vào tên bệnh nhân để mở chi tiết bệnh án. Bác sĩ xem thông tin và nhập tình trạng ban đầu vào tab Bệnh án.
• Nhận thấy cần chụp phim trước khi làm, bác sĩ cuộn trang xuống Footer (khu vực dưới cùng), chọn Chuyển phòng sang Phòng Chỉ định.
• Ở Popup hiện lên, bác sĩ ghi chú bổ sung yêu cầu: "Chụp X-Quang Panorama" và bấm chuyển.

Bước 3: Thực hiện chụp phim (Tại Phòng Chỉ định)

• Kỹ thuật viên (hoặc y tá) mở menu Khám bệnh > Phòng Chỉ định. Sẽ thấy hồ sơ bệnh nhân hiển thị trong danh sách chỉ định.
• Nhấp vào tên chỉ định "Chụp X-Quang Panorama" (chữ màu xanh).
• Tiến hành upload (tải lên) hình ảnh phim X-Quang vừa chụp và nhập kết quả.
• Thao tác xong, cuộn xuống dưới bấm Chuyển phòng để trả bệnh nhân quay ngược lại Phòng Niềng răng.

         Bước 4: Tiếp tục khám, Lên phác đồ & Lên ghế điều trị (Tại Phòng Niềng răng)

• Bệnh nhân quay lại. Bác sĩ mở tab Đợi thực hiện (do bệnh nhân đã hoàn tất bước khám lâm sàng).
• Bác sĩ vào tab Hình ảnh để xem phim X-Quang phòng Chỉ định vừa tải lên.
• Sau khi chốt phương án, bác sĩ bấm chọn nút [Tiếp tục khám] trên biểu mẫu hồ sơ.
• Tại đây, bác sĩ tiến hành Tạo quy trình điều trị (Thiết lập phác đồ điều trị  chỉnh nha các giai đoạn cho bệnh nhân).
• Sau khi tạo xong quy trình, bác sĩ bắt đầu thao tác đưa bệnh nhân lên ghế để làm thủ thuật của buổi hôm nay:

1. Ở danh sách bệnh nhân Đợi thực hiện, bấm nút màu xanh [Vào ghế] nằm ở cột cuối cùng bên phải.

2. Chọn số ghế trống (VD: Ghế số 1) để gán bệnh nhân vào.
3. Chuyển sang tab Quản lý ghế, bấm vào dấu 3 chấm [...] ở tên bệnh nhân, đổi trạng thái thành Tiến hành (Bác sĩ bắt đầu thao tác dịch vụ cho bệnh nhân).

• Thực hiện xong thủ thuật, bác sĩ mở tab Dịch vụ: Bấm Thêm dịch vụ (VD: Gắn mắc cài), điền số lượng/người thực hiện và bấm Lưu.
• Thao tác giải phóng ghế: Ở tab Quản lý ghế, bấm lại vào dấu 3 chấm [...] -> Chọn trạng thái Cho về. Hệ thống sẽ tự động rút bệnh nhân khỏi ghế và chuyển hồ sơ ra lại Tiếp tân để thanh toán.

 Bước 5: Thanh toán & Kết thúc ca (Tại Phòng Tiếp Tân)

• Lễ tân/Thu ngân mở danh sách, thấy hồ sơ bệnh nhân vừa được bác sĩ đẩy ra.
• Mở hồ sơ, nhấp vào tab Thu phí.
• Hệ thống đã tự động cộng dồn tiền Dịch vụ (Gắn mắc cài) và tiền Chỉ định (Chụp X-Quang). Lễ tân tiến hành thu tiền, áp dụng mã giảm giá (nếu có) và in hóa đơn cho khách.
• Hoàn tất quy trình khám và thanh toán cho bệnh nhân.